Política de Garantías Cambios y Devoluciones

  • Empresa: SURTIMUEBLES MARTÍN Y MATEO S.A.S.
  • NIT: 901988643
  • Dirección: Carrera 5 No. 11 – 33, Puerto Boyacá, Boyacá
  • Celular: 322 612 5409
  • Correo electrónico: surtimueblesmym@gmail.com
  • Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:00 m. y de 2:00 p.m. a 6:00 p.m. Sábados de 8:00 a.m. a 12:00 m. y de 2:00 p.m. a 6:00 p.m.

1. Objetivo

La presente Política de Garantías, Cambios y Devoluciones tiene como finalidad establecer las condiciones bajo las cuales SURTIMUEBLES MARTÍN Y MATEO S.A.S. atenderá las solicitudes relacionadas con defectos de fabricación, cambios de producto y demás situaciones derivadas de la compra de muebles y productos comercializados por la empresa.

2. Cobertura de la Garantía

Todos nuestros productos cuentan con garantía legal por defectos de fabricación, calidad, idoneidad o seguridad, de conformidad con las disposiciones establecidas en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

La garantía cubre exclusivamente:

  • Defectos estructurales de fabricación.
  • Defectos en ensambles realizados por la empresa.
  • Fallas en soldaduras, uniones o fijaciones de origen.
  • Desprendimiento o deterioro prematuro de materiales atribuibles a defectos de fabricación.
  • Defectos en acabados o pintura evidenciados al momento de la entrega o dentro del período de garantía.
  • Vidrios entregados con defectos de fabricación detectados al momento de la recepción del producto.

3. Exclusiones de la Garantía

La garantía no cubrirá daños ocasionados por:

  • Uso inadecuado o diferente a la finalidad del producto.
  • Golpes, rayones, quemaduras, cortaduras o accidentes posteriores a la entrega.
  • Exposición prolongada a humedad, agua, sol directo o agentes químicos.
  • Modificaciones, reparaciones o intervenciones realizadas por terceros no autorizados.
  • Desgaste normal por uso.
  • Daños ocasionados durante el transporte contratado directamente por el cliente con terceros.
  • Variaciones naturales en vetas, tonalidades o características propias de la madera.
  • Daños ocasionados por sobrepeso o uso indebido.
  • Rotura de vidrios posterior a la entrega y aceptación del producto.

4. Termino de la Garantía

Salvo que se indique expresamente una condición diferente para un producto específico, SURTIMUEBLES MARTÍN Y MATEO S.A.S. otorgará una garantía de:

Doce (12) meses contados a partir de la fecha de entrega del producto al cliente.

5. Cambio de Producto

Los cambios podrán realizarse dentro de los primeros cinco (5) días calendario siguientes a la entrega del producto, siempre que:

  • El producto no haya sido usado.
  • Se encuentre en perfecto estado.
  • Se conserve su empaque original cuando aplique.
  • Se presente la factura o comprobante de compra.

No se realizarán cambios por:

  • Preferencias personales posteriores a la compra respecto al color, tamaño, diseño o materiales seleccionados por el cliente.
  • Productos fabricados bajo especificaciones especiales o personalizadas.
  • Productos que presenten señales de uso o manipulación.

Cuando el valor del nuevo producto sea superior, el cliente deberá cancelar la diferencia correspondiente.

6. Derecho del retracto

Para compras realizadas a través de medios electrónicos o no presenciales, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, conforme a la legislación colombiana vigente.

Los costos de transporte y devolución serán asumidos por el cliente, salvo que la devolución obedezca a un defecto de fabricación o error atribuible a la empresa.

7. Procedimineto para Solicitar una Garantía

El cliente deberá:

Paso 1

Presentar la solicitud a través de cualquiera de los siguientes canales:

Paso 2

Adjuntar:

  • Nombre completo.
  • Número de identificación.
  • Factura o comprobante de compra.
  • Descripción detallada del inconveniente.
  • Fotografías o videos donde se evidencie la novedad.

Paso 3

La empresa realizará una evaluación técnica para determinar si el caso corresponde a una garantía cubierta.

Paso 4

Una vez verificada la procedencia de la garantía, SURTIMUEBLES MARTÍN Y MATEO S.A.S. podrá optar por:

  • Reparar el producto.
  • Reemplazar el producto.
  • Sustituir la pieza defectuosa.
  • Realizar la devolución del dinero cuando legalmente corresponda.

8. Tiempo de Respuesta

La empresa dará respuesta inicial a las solicitudes dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción completa de la información requerida.

Los tiempos de reparación o reposición dependerán de la complejidad del caso y la disponibilidad de materiales, informándose oportunamente al cliente.

9. Entregas y Transporte

SURTIMUEBLES MARTÍN Y MATEO S.A.S. realiza entregas en:

  • Bogotá
  • Medellín
  • Ibagué
  • Cimitarra
  • Intermediaciones hacia estas ciudades

Si el municipio de destino no se encuentra dentro de la cobertura indicada, el cliente podrá solicitar una cotización especial de transporte.

Es responsabilidad del cliente verificar el estado del producto al momento de la entrega y reportar cualquier novedad de manera inmediata.

10. Materiales de Fabricación

Nuestros productos pueden ser elaborados utilizando uno o varios de los siguientes materiales:

  • Madera
  • Vidrio
  • RH
  • MDF
  • Metal

Debido a las características naturales de algunos materiales, especialmente la madera, pueden presentarse variaciones de tono, vetas y texturas que no constituyen defectos de fabricación.

11. Modificación de la Política

SURTIMUEBLES MARTÍN Y MATEO S.A.S. se reserva el derecho de modificar la presente política en cualquier momento, respetando los derechos adquiridos por los consumidores conforme a la legislación colombiana vigente.

Última actualización: 22 de mayo de 2026.

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